危機(jī)公關(guān)，它的含義簡(jiǎn)單的講就是企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。那么企業(yè)的危機(jī)何在呢?企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，都會(huì)給企業(yè)或品牌帶來(lái)危機(jī)。這是任何企業(yè)或者品牌都必須面對(duì)的問(wèn)題。

　　針對(duì)危機(jī)，企業(yè)首先應(yīng)該消除影響、恢復(fù)形象，這就需要危機(jī)公關(guān)。那朗創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何展開危機(jī)公關(guān)的?在根據(jù)策劃執(zhí)行和跟蹤的國(guó)內(nèi)外二十多個(gè)著名企業(yè)危機(jī)處理事件，我們總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，得出了進(jìn)行危機(jī)處理的六大實(shí)效步驟，依次為：監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)、化解、承轉(zhuǎn)、重塑、提升，如果把這六大環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行到位，基本上都能比較完美地處理好企業(yè)公關(guān)危機(jī)，甚至能轉(zhuǎn)危為安，成為企業(yè)前進(jìn)的助力器。那么怎樣做好危機(jī)公關(guān)呢，以下會(huì)對(duì)六個(gè)部分詳細(xì)解釋。

　　第一步：監(jiān)測(cè)。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)，引起企業(yè)高層重視時(shí)，應(yīng)該成立緊急危機(jī)解決小組，之后第一件事情，就是立刻對(duì)本次危機(jī)程度進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)全面的監(jiān)測(cè)掃描，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事態(tài)做實(shí)時(shí)總結(jié)，并對(duì)可能進(jìn)一步發(fā)生的狀況進(jìn)行預(yù)估，全面了解危機(jī)事態(tài)狀況。不過(guò)這里的監(jiān)測(cè)要做到實(shí)事求是，不能夸大也不能縮小。

　　第二步：應(yīng)對(duì)。如何應(yīng)對(duì)危機(jī)呢?這就需要對(duì)事態(tài)的情況全面了解。之后，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況馬上制定出應(yīng)對(duì)策略和方法，防止危機(jī)的蔓延，同時(shí)要做到在最短時(shí)間內(nèi)屏蔽各類負(fù)面消息，盡可能的消弭負(fù)面影響。具體包括誰(shuí)負(fù)責(zé)跟哪個(gè)媒體交涉，給出談判處理所需的各種可能條件，計(jì)劃在什么時(shí)間內(nèi)完成，采用什么辦法去執(zhí)行等。要制定出切實(shí)可行的政策，不能華而不實(shí)，否則不但不能解決危機(jī)，反而可能擴(kuò)大負(fù)面影響范圍。

　　第三步：化解。應(yīng)對(duì)辦法只是用最快的速度防止危機(jī)蔓延，但對(duì)于已經(jīng)看過(guò)負(fù)面新聞的人，關(guān)鍵是如何解決他們的心理陰影，否則危機(jī)還會(huì)從這些人身上再次披露和爆發(fā)。此時(shí)此刻，化解的最佳辦法就是針對(duì)性公布事實(shí)，讓已知的消費(fèi)者了解真相，采用不回避、不主動(dòng)、迂回包抄的策略。不能刻意回避事實(shí)，更不能推卸責(zé)任，客觀公正的看待已經(jīng)出現(xiàn)的負(fù)面影響。

　　第四步：承轉(zhuǎn)。這是反“危”為“機(jī)”的關(guān)鍵一步，最重要的要精準(zhǔn)策劃和巧妙構(gòu)思。假如說(shuō)這步走好了，有可能會(huì)讓危機(jī)事件成為提升企業(yè)美譽(yù)度的好事。反之，無(wú)論怎樣彌補(bǔ)，企業(yè)美譽(yù)度也恢復(fù)不到原來(lái)的程度。

　　第五步：重塑。這就是企業(yè)重塑形象的關(guān)鍵一步。企業(yè)通過(guò)承轉(zhuǎn)的巧妙乾坤大挪移，那些始終都在關(guān)注事件始末的消費(fèi)者是得到釋疑了，但仍有只關(guān)注了頭、沒關(guān)注尾的部分人群還深受企業(yè)負(fù)面影響，而且我們也不滿足于單純地解決了危機(jī)本身，如果企業(yè)要更好的發(fā)展、更大的市場(chǎng)，主動(dòng)出擊的姿態(tài)就是必須的了。

　　第六步：提升。當(dāng)完成重塑企業(yè)形象這一步驟時(shí)，其實(shí)已經(jīng)是提升步驟的開始，只是在消費(fèi)者看來(lái)，品牌美譽(yù)度的真正提升和市場(chǎng)銷售提升的關(guān)鍵是以消費(fèi)者利益點(diǎn)為核心的活動(dòng)策劃推廣。