口碑營(yíng)銷，它的含義是企業(yè)在有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下生成、制作、發(fā)布的口碑題材，并配合一定的資源渠道和途徑進(jìn)行口碑傳播，把實(shí)現(xiàn)商品交易、滿足顧客需求、提高企業(yè)和品牌形象、贏得顧客滿意和忠誠(chéng)等作為主要目的，從而開展的一系列計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制的管理過程。

　　那么口碑營(yíng)銷能給企業(yè)帶來(lái)什么好處呢?可以從以下幾方面來(lái)講。第一方面是口碑營(yíng)銷可以提升品牌的公眾知名度，讓更多客戶能夠了解知道;第二方面是口碑營(yíng)銷可以讓品牌的公眾美譽(yù)度提高，給客戶留下更好的印象，形成一個(gè)品牌效應(yīng);第三方面是口碑營(yíng)銷會(huì)很有效的發(fā)掘出有購(gòu)買欲望的潛在的客戶人群;第四方面是口碑營(yíng)銷可以擴(kuò)大品牌在整個(gè)行業(yè)的影響力，使品牌在行業(yè)里占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位;那最后一方面就是口碑營(yíng)銷可以締結(jié)品牌忠誠(chéng)度。

　　說(shuō)了這么多口碑營(yíng)銷的好處，那我們朗創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷怎樣展開品牌的口碑營(yíng)銷的呢?針對(duì)品牌，我們采取以下六個(gè)步驟進(jìn)行品牌的口碑營(yíng)銷。

　　第一步是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)做好精準(zhǔn)的定位。首先需要對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有很清晰的認(rèn)知，這里講的認(rèn)知包括兩個(gè)方面，一是顧客對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)，這樣才會(huì)激起顧客的興趣，二是企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，否則很難對(duì)產(chǎn)品做一個(gè)定位。如何讓這兩者取得一個(gè)契合點(diǎn)，這是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)作出準(zhǔn)確定位的關(guān)鍵。

　　第二步是使目標(biāo)群體對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生共鳴，是消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。隨著人們當(dāng)前生活水平的不斷提高、消費(fèi)觀念的不斷更新，在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者流露出的心理色彩日漸濃厚，在消費(fèi)中對(duì)情感價(jià)值及其商品所能給自己帶來(lái)的附加利益越來(lái)越重視。假如說(shuō)產(chǎn)品能在營(yíng)銷策劃能夠讓顧客情感或心理上產(chǎn)生共鳴，對(duì)產(chǎn)品的口碑傳播無(wú)疑會(huì)起到極大的促進(jìn)作用。

　　第三步是為客戶提供最優(yōu)的價(jià)值。怎樣理解這句話呢?如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值是市場(chǎng)營(yíng)銷最根本的內(nèi)容，也是最大的挑戰(zhàn)。客戶至上是很多公司的口號(hào)和目標(biāo)，但是卻不了解客戶的真正需求，特別是對(duì)自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶創(chuàng)造何種價(jià)值心中更是沒有明確的定位。這樣的營(yíng)銷客戶就很難引起的共鳴與認(rèn)同，也無(wú)法建立良好的客戶關(guān)系。只有實(shí)現(xiàn)更多的客戶價(jià)值，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)才能真正實(shí)現(xiàn)繁榮。

　　第四步是解除目標(biāo)群體的后顧之憂。 客戶至上是很多公司要達(dá)到的目標(biāo)，不過他們卻不知道自己的產(chǎn)品在顧客心中是不是值得信賴，特別是心中對(duì)自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)能為客戶創(chuàng)造何種價(jià)值沒有一個(gè)明確的答案，客戶對(duì)公司的產(chǎn)品很難產(chǎn)生共鳴與認(rèn)同，因此無(wú)法建立良好的客戶關(guān)系，為顧客解除后顧之憂就成了空話，所以也就做不到客戶至上了。

　　第五步是關(guān)注目標(biāo)人群評(píng)價(jià)中的信息反饋。現(xiàn)在的顧客由于對(duì)產(chǎn)品越來(lái)越熟悉，所以對(duì)自己的判斷越來(lái)越自信，他們進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)買敢于根據(jù)自己的判斷與評(píng)估，并很樂意對(duì)產(chǎn)品作出自己的評(píng)價(jià)。所以對(duì)于客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，企業(yè)如果能夠充分的重視甚至引導(dǎo)，將有助于了解客戶需求，并根據(jù)這些制定銷售戰(zhàn)略的指導(dǎo)。

　　第六步是對(duì)于營(yíng)銷方案的制定的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要至善至美。在企業(yè)絞盡腦汁地構(gòu)想一個(gè)又一個(gè)的營(yíng)銷方案時(shí)，當(dāng)營(yíng)銷手段越來(lái)越多、越來(lái)越新時(shí)，在未來(lái)的某一天，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，似乎是江郎才盡，就沒有什么新招了，該想的招都試過了或者同行已經(jīng)用過了。