新媒體的出現(xiàn)導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度非常之迅速，對(duì)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)來(lái)講也是措手不及，很多企業(yè)認(rèn)為危機(jī)公關(guān)主要針對(duì)大品牌，像他們這種小企業(yè)是不會(huì)產(chǎn)生什么營(yíng)銷(xiāo)的，但是根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)東西的習(xí)慣，有75%的人會(huì)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前搜索產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，這個(gè)時(shí)候一則關(guān)于企業(yè)負(fù)面的新聞消息就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)效益的損失，所以作為企業(yè)是有必要在這方面做一些工作來(lái)控制負(fù)面信息的傳播的。

　　那么對(duì)于企業(yè)負(fù)面的新聞信息該如何處理呢?

　　首先作為企業(yè)品牌公關(guān)部一定要及時(shí)迅速的借助一些新媒體平臺(tái)，例如，博客，微博，公司管理層人員微博，博客等進(jìn)行公開(kāi)誠(chéng)懇道歉，分析負(fù)面信息的主要原因，并給網(wǎng)民進(jìn)行道歉和解釋?zhuān)蕜?chuàng)營(yíng)銷(xiāo)提醒你處理企業(yè)危機(jī)公關(guān)一定要記住三件事：及時(shí)，透明，誠(chéng)意。

　　當(dāng)前新媒體時(shí)代處于負(fù)面新聞信息的方式已經(jīng)和傳統(tǒng)的方式大有差別，網(wǎng)民的認(rèn)可也有了很大的改變，網(wǎng)民更希望是企業(yè)可以誠(chéng)懇的即時(shí)回復(fù)道歉，同時(shí)一定要控制負(fù)面信息再度傳播，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度非常之快，所以公關(guān)人員一定要在第一時(shí)間控制信息再度傳播，控制的辦法一方面可以直接聯(lián)系這些新聞平臺(tái)的管理人員去刪除，另一方面可以花錢(qián)托公司去刪除，如果實(shí)在刪除不了的，只能用維護(hù)企業(yè)品牌形象的信息來(lái)壓制，總之，一定要盡快切斷信息的傳播途徑。

　　企業(yè)對(duì)不良信息的重點(diǎn)，負(fù)面新聞需要冷靜，明確找出引發(fā)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)不良信息的主要根源以及影響網(wǎng)絡(luò)不良信息的起因，最主要是抓住消息起源，要認(rèn)真分析危機(jī)起因決定因素，只要針對(duì)外部表現(xiàn)和處理的預(yù)定目標(biāo)，主要根源是不同企業(yè)引發(fā)不同的因素。

　　另外，很多時(shí)候企業(yè)躺著也中槍?zhuān)绻麑?duì)不良信息產(chǎn)生不滿(mǎn)，應(yīng)該怎么做呢?需要冷靜、沉默是金，企業(yè)控制全局面、深層性的危機(jī)，一定要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，不僅僅于依靠和利用外部資源，認(rèn)真分析危機(jī)事件的作用起因，針對(duì)危機(jī)一層的外觀表面上。，刪除新聞需要明確找到自己策劃方案，抓住新聞消息的表面上的外觀。