負(fù)面信息對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常頭疼的事情，小編曾經(jīng)在醫(yī)療行業(yè)做過(guò)，總是隔一段時(shí)間會(huì)出現(xiàn)醫(yī)院的負(fù)面信息，很多都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人為發(fā)上去的，特別是對(duì)于比較難刪除的信息來(lái)說(shuō)，更是煩惱，動(dòng)用整個(gè)網(wǎng)絡(luò)部都人員來(lái)壓制這些負(fù)面信息，就單單一條信息，患者咨詢(xún)我們的時(shí)候就會(huì)提到專(zhuān)業(yè)嗎?網(wǎng)上說(shuō)的是不是真的等等的問(wèn)題，不管是醫(yī)療也好，普通的小企業(yè)都是需要有應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的處理辦法，本期朗創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)將根據(jù)個(gè)人工作積累給大家做一分享。

　　1、控制負(fù)面信息的傳播

　　控制負(fù)面信息的傳播是公關(guān)人首先要做的事情，并且隨著新媒體的傳播速度越來(lái)越快，在控制負(fù)面信息傳播的同時(shí)，作為企業(yè)公關(guān)人員也要做出及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面信息的反映，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)民更看重的是企業(yè)是否有誠(chéng)意，控制負(fù)面信息需要找到信息源頭，分析控制難度，及時(shí)與該源頭相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系，須及時(shí)遏制避免導(dǎo)致負(fù)面信息擴(kuò)展化。

　　2、負(fù)面信息能夠刪除更好

　　現(xiàn)在負(fù)面信息主要都發(fā)布在各大門(mén)戶(hù)、百度知道、百度貼吧、SOSO問(wèn)問(wèn)、各大社區(qū)論壇、門(mén)戶(hù)博客、微博等平臺(tái)。當(dāng)信息出現(xiàn)在這些平臺(tái)的時(shí)候，你可以先聯(lián)系一下網(wǎng)站管理員，誠(chéng)懇的說(shuō)明一下事實(shí)情況，一般都會(huì)幫你處理的。但是對(duì)于一些知名的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或者媒體平臺(tái)來(lái)說(shuō)，就比較難刪除了，并且轉(zhuǎn)載率也高。這個(gè)時(shí)候該如何處理呢?就不得不及時(shí)壓制了。

　　3、利用SEO壓制負(fù)面信息

　　目前流行的做法一方面就是大量群發(fā)維護(hù)企業(yè)品牌形象的軟文進(jìn)行壓制，占據(jù)百度搜索結(jié)果頁(yè)，來(lái)覆蓋負(fù)面信息的出現(xiàn)。將正面關(guān)鍵詞壓制負(fù)面的關(guān)鍵詞在首頁(yè)呈現(xiàn)，也可以采用一些屏蔽技術(shù)，屏蔽在百度搜索結(jié)果出現(xiàn)。

　　4、負(fù)面信息SEO反優(yōu)化

　　除了對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行覆蓋之外，還可以利用SEO反優(yōu)化方式，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行反優(yōu)化處理，例如堆砌關(guān)鍵詞和大量發(fā)布與負(fù)面信息一樣的重復(fù)內(nèi)容文章，讓搜索引擎對(duì)相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行降權(quán)。

　　5、正確引導(dǎo)負(fù)面信息

　　面對(duì)一些投訴等負(fù)面信息，刪除或者壓制已經(jīng)于事無(wú)補(bǔ)，投訴者會(huì)繼續(xù)發(fā)布甚至引發(fā)更大輿論，因此，針對(duì)這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系處理問(wèn)題，并把處理結(jié)果以文章形式發(fā)布出來(lái)做好輿論引導(dǎo)，這樣除了解決客戶(hù)問(wèn)題、處理負(fù)面信息問(wèn)題、而且有可能會(huì)提升企業(yè)服務(wù)形象。

　　6、選擇危機(jī)公關(guān)公司處理負(fù)面信息

　　有些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及危機(jī)處理能力有限，難免對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息束手無(wú)策，可以選擇專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司進(jìn)行有效處理。在此，朗創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)提醒，在選擇網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司時(shí)，要注意在詢(xún)價(jià)過(guò)程中，為了避免費(fèi)提高，大概的問(wèn)一下這個(gè)行業(yè)或者這個(gè)欄目處理信息的費(fèi)用就可以了。

　　總之，企業(yè)要時(shí)時(shí)刻刻做好危機(jī)公關(guān)的處理，提前做好，未雨綢繆，面對(duì)負(fù)面信息，要學(xué)會(huì)識(shí)別和評(píng)價(jià)企業(yè)的弱點(diǎn)，制定危機(jī)計(jì)劃，危機(jī)期間和之后進(jìn)行溝通處理。朗創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)有著一支專(zhuān)業(yè)的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)擁有豐富的中央新聞網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、地方網(wǎng)站、熱點(diǎn)論壇、視頻播放等一線網(wǎng)絡(luò)媒體資源，成為國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息處理機(jī)構(gòu)。更多疑問(wèn)歡迎來(lái)電咨詢(xún)。